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Kundenorientierung gilt als Dauerbrenner unter den
Zielen in deutschen Unternehmen und Organisationen. Ist es doch eine permanente
Aufgabe, alle Funktionsbereiche auf die Kunden hin auszurichten. Allerdings sind
die Kunden verschieden und so müssen neben Trends, Innovationen,
Marktentwicklungen auch Tradition, Qualität und Service im Blickpunkt der
Aufmerksamkeit stehen.
In Zeiten stetig steigender
Kundenerwartungen, vergleichbarer Produkte bzw. Dienstleistungen und hartem
Wettbewerb ist der kundenorientierte Weg für Unternehmen kurvig und nicht selten
verzweigt.
Mit unseren Beratungs- und
Trainingsangeboten möchten wir Unternehmen unterstützen, diesen Weg ohne
Sackgasse und Einbahnstraßen zu nehmen.
Erfolgsfaktor
Kundenorientierung
Ralf Blaeser
Kundenorientierung ist eine zentrale und permanente Aufgabe in Unternehmen und
Organisationen. Wie lassen sich alle Prozesse systematisch auf den Erfolgsfaktor
Kundenorientierung ausrichten? Jeder Kunde ist anders und vermittelt ganz
spezielle Wünsche und Bedürfnisse. Der professionelle Umgang damit und die
Frage, wie man aus zufriedenen Kunden begeisterte Kunden machen kann, wird in
diesem Training mit einem Mix aus Theorieinputs und Kompetenztraining
bearbeitet.
Nur Leid, keine Freude – Vom Umgang mit Beschwerden und Reklamationen
Ralf Blaeser
Beschwerden und Reklamationen sind in erster Linie ärgerlich. Für die Kunden
ärgerlich.
Daraus ein letztlich eher positives Erlebnis für die Kunden zu machen, ist die
Herausforderung, der sich sowohl Dienstleister als auch Produzenten stellen
müssen. Ein funktionierendes Beschwerdemanagement und ein angemessener
kommunikativer Umgang der Unternehmen und Organisationen mit Einwänden kann
dabei hilfreich sein.
In unseren Veranstaltungen erwerben interessierte Personen das Know-How zum
Umgang mit Beschwerden und Reklamationen.
Modernes Marketing
Ralf Blaeser
Nichts geht mehr ohne Marketing. Nur Marketing ist mehr als Werbung. Auf die
richtigen Instrumente und die richtige Konzeption kommt es an. Die
Veranstaltungen zum modernen Marketing sind als Wegweiser durch den Dschungel
der Marketingmöglichkeiten gedacht und sollen die Chancen eines passenden,
zielgerichteten Marketings zum Nutzen der Teilnehmerinnen und Teilnehmer
deutlich herausarbeiten helfen.
Wenn die Wirkung stimmt oder erfolgreich präsentieren
Peter Schmidt
Der Erfolg einer
Präsentation ist abhängig von dem Eindruck, den sie bei den Zuhörern erzeugt.
Deshalb gehören neben der gründlichen Vorbereitung und der anschaulichen
Darstellung der Inhalte auch die Wirkung der präsentierenden Person und deren
Fähigkeit zur Beziehungsgestaltung mit dem Publikum zu den wichtigen Faktoren
einer gelungenen Präsentation.
Unsere Präsentationstrainings bereiten die Teilnehmerinnen und Teilnehmer
optimal auf die erfolgreiche Durchführung von Präsentationen vor. Hier lernen
sie alles über Vorbereitung, Konzeption, Visualisierung, Kommunikation und
Wirkung, um die Zuhörer zu begeistern.
Gesprächs- und Verhandlungstraining
Peter Schmidt
Beinahe jede oder jeder kennt die Situation, dass einem zu rechten Zeit die
rechten Worte fehlen. Nachher weiß man dann genau, was zu sagen gewesen wäre.
Ziele unseres Trainingsangebotes sind es, Sicherheit und Fairness in der
Gesprächs- oder Verhandlungssituation herzustellen, und die Teilnehmerinnen und
Teilnehmer zu befähigen, gemeinsam mit ihren Gesprächs- oder
Verhandlungspartnern Lösungen zu finden. Hier kann die Gesprächs- und
Verhandlungskompetenz in Übungen (auch mit schwierigen Gesprächspartnern)
reflektiert und trainiert werden.
Fit for business – conversation training
Silke Helbich
“Do you speak English?”
Für den Umgang mit englischsprechenden Gesprächspartnern sind Vokabeln und
Grammatik wichtig, dazu gehören zusätzlich Fachbegriffe und situationsabhängiges
Verstehen und Sprechen. Denn Englisch in beruflichen Kontexten geht über den
“small talk“ hinaus. Es sind “talking abilities“ gefragt. In unseren
Veranstaltungen, die komplett in englischer Sprache durchgeführt werden, lernen
die Teilnehmerinnen und Teilnehmer “Business English“ konkret und praktisch.
Professionell telefonieren
Silke Helbich
Kompetenz und Qualität eines Unternehmens oder einer Organisation zeigen sich
schon im ersten telefonischen Kontakt. Eine professionelle Gestaltung der
Kommunikation am Telefon ist deshalb für jedes Unternehmen von entscheidender
Bedeutung. Persönlichkeit, fragende Gesprächsführung, Interesse wecken oder
überzeugen, Umgang mit Einwänden und schwierigen Gesprächspartnern sind die
Themen, die mit den Teilnehmerinnen und Teilnehmern bearbeitet werden. „Wir
machen Sie Telefon-Fit“ ist die Devise für unsere Veranstaltungen, in denen sich
alles um Gespräche und Verhalten am Telefon dreht.
“Don’t worry – be happy“: Wir bieten Telefontrainings auch in englischer Sprache
an!
„Zwischen den Zeilen“ –
Moderne Geschäftskorrespondenz zwischen Standards und Kreativität
Silke Helbich
Neben dem telefonischen
Kontakt ist die Korrespondenz die wichtigste Visitenkarte eines Unternehmens.
Welchen Eindruck hinterlassen die Schriftstücke beim Empfänger? Hier kommt es
nicht nur auf eine perfekte Beherrschung von Rechtschreibung, Grammatik und
DIN-Regeln, sondern auch auf Lay-out, Wortwahl und Stil an. Mit jedem Brief,
jeder E-Mail entsteht die Chance, in positiver Erinnerung zu bleiben. Es lohnt
sich die Mühe, den geschäftlichen Schriftverkehr zu optimieren. Unser Angebot
hilft dabei.
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