Qualitätsmanagement und Dienstleistungsqualität

Im Gegensatz zur Quantität, die eine Menge angibt, beschreibt die Qualität die Beschaffenheit einer Sache. Aber was heißt Qualität?

Heißt Qualität, dass die Kunden wiederkommen – und nicht die Produkte?
Ist Qualität gleichzusetzen mit Kundenzufriedenheit?
Oder mit der Erfüllung von bestimmten Voraussetzungen, die im Auftrage Ihrer Lieferanten und Kunden oder aufgrund vor Vorgaben seitens des Gesetzgebers erfüllt werden müssen?

 

Wir denken das Qualität durch charakteristische Faktoren beschrieben werden kann. Dazu zählen u.a. die Zielsetzung einer Organisation, Organisationsstrukturen, Prozesse, Ausstattung, Mitarbeiter/Innen und Ressourcen.

 

Nur die ständige Verbesserung dieser Faktoren innerhalb einer Organisation stellt die Qualität einer Leistung, eines Produktes oder der gesamten Organisation sicher. Die Erstellung von Dienstleistungen, sei es nun als eigenständiges Produkt oder als produktbegleitender Service, spielt dabei im Rahmen eines Qualitätsmanagements eine immer größere und zentralere Rolle.

 

In diesem Seminar lernen die Teilnehmenden die historischen, theoretischen und praktischen Ansätze des Qualitätsmanagements kennen gelernt. Zudem ermöglichen wir einen umfassenden Überblick, über die Methoden und Instrumente zur systematischen Entwicklung von Dienstleistungsprozessen, die letztendlich zur Steigerung der Dienstleistungsqualität beitragen.

 

Unter Einsatz von Theorieinputs und praktischen Übungen erwarten Sie u.a. folgende

 

Inhalte:

  • Qualitätsmanagement – von den historischen Wurzeln zur modernen Ausprägung
  • Begriffe zur Qualität
  • Qualitätsmanagementmodelle
  • DIN EN ISO 9000 ff
  • Kaizen
  • PDCA
  • TQM
  • EFQM
  • Qualitätskriterien
  • Verfahren zur Messung der Dienstleistungsqualität
  • Methoden zur Förderung der Dienstleistungsqualität
  • Praxisbeispiele und Checklisten

 

Termin:

08.-09.12.2005

 

Ort:

BEA. Training & Seminare

Friedrich-Ebert-Straße 58

59425 Unna

 

Seminarzeiten:

Donnerstag und Freitag

09:00 – 16:30 Uhr

 

Referent:

Sven Jachmann

Diplom-Pädagoge, OE-Berater

 

Leistung/Preis:

12 UStd. Seminarprogramm

Euro 149,00