Aktives Verkaufen

Vor dem Hintergrund der gesamtwirtschaftlichen Lage und den daraus folgenden massiven Marktveränderungen werden die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter des Einzelhandels und Dienstleistungsbereichs vor neue und andere Anforderungen gestellt.

 

In einer aktuellen Umfrage unter 1000 Bundesbürgern gaben mehr als die Hälfte aller Befragten an, erst kürzlich bei einem Einkauf oder in der Werkstatt schlecht bedient oder unhöflich behandelt worden zu sein. Und es scheint keine Besserung in Sicht zu sein. Denn zusätzlich befanden 43%, dass der Service in Deutschland im letzten halben Jahr noch einmal schlechter geworden ist. Auf einer Schulnotenskala erhielt der Service lediglich eine 3,4
(Quelle: http://www.spiegel.de; Oktober 2004)

 

Eine entwickelte, konsequente Kundennähe kann jedoch in Unternehmen einen erheblichen Beitrag zu Innovationen, langfristigen Kundenbindungen und zur Erschließung von neuen Kundengruppen führen.

 

Dazu ist es aus unserer Sicht erforderlich, dass das Verständnis der Mitarbeiterinnen für die Belange der Kunden gestärkt wird, die kommunikative Effektivität und Leistungsfähigkeit der Mitarbeiterinnen erhöht werden und der Beziehungsaufbau zwischen Mitarbeitern und Kunden professionalisiert wird.

 

Inhalte:

Im Rahmen unserer vielfach bewährten Trainingseinheit erlernen die Teilnehmenden folgende theoretische Grundlagen

  • Input zu verschiedenen Kundentypen

  • Vorbereitung und Gesprächsklima schaffen

  • Kundenbedürfnisse erkunden und anschaulich Präsentieren

  • Einwänden entgegnen und Reklamationen bewältigen

  • Preise verhandeln und Abschlüsse gestalten

Im Anschluss an die Inputs werden in praktischen Rollenspielen und Gruppenübungen Kundengespräche simuliert. Das Feedback an die Teilnehmer erfolgt dabei zum einen durch die Trainer, zum anderen werden Rollenspiele per Video dokumentiert und gemeinsam reflektiert.

   

Termin:

20.-21.10.2005

 

Ort:

BEA. Training & Seminare

Friedrich-Ebert-Straße 58

59425 Unna

 

Seminarzeiten:

Donnerstag und Freitag

09:00 – 16:30 Uhr

 

Referent:

Sven Jachmann

Diplom-Pädagoge, OE-Berater

 

Leistung/Preis:

16 UStd. Seminarprogramm

Euro 199,00